El futuro del trabajo después del COVID-19

La pandemia de COVID-19 interrumpió los mercados laborales a nivel mundial durante 2020. Las consecuencias a corto plazo fueron repentinas y, a menudo, graves: millones de personas fueron despedidas o perdieron sus trabajos, y otras se adaptaron rápidamente a trabajar desde casa cuando las oficinas cerraron. Muchos otros trabajadores fueron considerados esenciales y continuaron trabajando en hospitales y supermercados, en camiones de basura y en almacenes, pero bajo nuevos protocolos para reducir la propagación del nuevo coronavirus.

Este informe sobre el futuro del trabajo después de la COVID-19 es el primero de tres informes de MGI que examinan aspectos de la economía pospandémica. Los otros analizan la influencia a largo plazo de la pandemia en el consumo y el potencial de una recuperación amplia liderada por una mayor productividad e innovación. Aquí, evaluamos el impacto duradero de la pandemia en la demanda laboral, la combinación de ocupaciones y las habilidades laborales requeridas en ocho países con diversos modelos económicos y de mercado laboral: China, Francia, Alemania, India, Japón, España, Reino Unido. , y los Estados Unidos. Juntos, estos ocho países representan casi la mitad de la población mundial y el 62 por ciento del PIB.

Es probable que los trabajos con la mayor proximidad física sean los más interrumpidos

Antes de COVID-19, las mayores interrupciones en el trabajo involucraban nuevas tecnologías y crecientes vínculos comerciales. COVID-19 ha elevado, por primera vez, la importancia de la dimensión física del trabajo. En esta investigación, desarrollamos una forma novedosa de cuantificar la proximidad requerida en más de 800 ocupaciones agrupándolas en diez áreas de trabajo según su proximidad a los compañeros de trabajo y clientes, la cantidad de interacciones interpersonales involucradas y su naturaleza en el lugar y en interiores. .

Esto ofrece una visión diferente del trabajo que las definiciones sectoriales tradicionales. Por ejemplo, nuestro ámbito de atención médica incluye solo roles de cuidado que requieren una estrecha interacción con los pacientes, como médicos y enfermeras. El personal administrativo de hospitales y consultorios médicos cae en el ámbito del trabajo de oficina basado en computadoras, donde se puede hacer más trabajo de forma remota. Los técnicos de laboratorio y los farmacéuticos trabajan en el campo de trabajo de producción en interiores porque esos trabajos requieren el uso de equipos especializados en el lugar, pero tienen poca exposición a otras personas.

Descubrimos que es probable que los trabajos en áreas de trabajo con niveles más altos de proximidad física experimenten una mayor transformación después de la pandemia, lo que desencadenará efectos secundarios en otras áreas de trabajo a medida que los modelos comerciales cambien en respuesta.

Las interrupciones a corto y largo plazo en estos escenarios a causa de la COVID-19 varían. Durante la pandemia, el virus afectó más severamente a los estadios con los puntajes generales de proximidad física más altos: atención médica, cuidado personal, servicio al cliente en el lugar y ocio y viajes. A más largo plazo, es probable que los lugares de trabajo con puntajes más altos de proximidad física también sean más inestables, aunque la proximidad no es la única explicación. Por ejemplo:

• El campo de interacción con el cliente en el sitio incluye trabajadores de primera línea que interactúan con los clientes en tiendas minoristas, bancos y oficinas de correos, entre otros lugares. El trabajo en este ámbito se define por la interacción frecuente con extraños y requiere presencia en el lugar. Algunos trabajos en este campo migraron al comercio electrónico y otras transacciones digitales, un cambio de comportamiento que probablemente se mantendrá.
• El ámbito del ocio y los viajes es el hogar de los trabajadores de cara al cliente en hoteles, restaurantes, aeropuertos y lugares de entretenimiento. Los trabajadores en este campo interactúan diariamente con multitudes de personas nuevas. COVID-19 obligó a la mayoría de los lugares de ocio a cerrar en 2020 y a los aeropuertos y aerolíneas a operar de forma muy limitada. A más largo plazo, el cambio al trabajo remoto y la reducción relacionada de los viajes de negocios, así como la automatización de algunas ocupaciones, como las funciones de servicio de alimentos, pueden reducir la demanda laboral en este ámbito.
• El campo de trabajo de oficina basado en computadora incluye oficinas de todos los tamaños y espacios de trabajo administrativo en hospitales, tribunales y fábricas. El trabajo en este campo requiere solo una proximidad física moderada con los demás y un número moderado de interacciones humanas. Este es el escenario más grande en las economías avanzadas y representa aproximadamente un tercio del empleo. Casi todo el trabajo remoto potencial está dentro de este campo.
• El campo de producción y mantenimiento al aire libre incluye sitios de construcción, granjas, terrenos residenciales y comerciales y otros espacios al aire libre. COVID-19 tuvo poco impacto aquí ya que el trabajo en este campo requiere poca proximidad y pocas interacciones con los demás y se lleva a cabo completamente al aire libre. Este es el estadio más grande de China e India, y representa del 35 al 55 por ciento de su fuerza laboral.

COVID-19 ha acelerado tres tendencias generales que pueden remodelar el trabajo después de que la pandemia retroceda

La pandemia empujó a las empresas y los consumidores a adoptar rápidamente nuevos comportamientos que probablemente se mantengan, cambiando la trayectoria de tres grupos de tendencias. En consecuencia, vemos una marcada discontinuidad entre su impacto en los mercados laborales antes y después de la pandemia.

Es probable que el trabajo remoto y las reuniones virtuales continúen, aunque con menos intensidad que en el pico de la pandemia

Quizás el impacto más obvio de COVID-19 en la fuerza laboral es el aumento dramático de empleados que trabajan de forma remota. Para determinar cuánto podría persistir el trabajo remoto después de la pandemia, analizamos su potencial en más de 2000 tareas utilizadas en unas 800 ocupaciones en los ocho países de enfoque. Considerando solo el trabajo remoto que se puede realizar sin pérdida de productividad, encontramos que alrededor del 20 al 25 por ciento de la fuerza laboral en las economías avanzadas podría trabajar desde casa entre tres y cinco días a la semana.

Esto representa de cuatro a cinco veces más trabajo remoto que antes de la pandemia y podría provocar un gran cambio en la geografía del trabajo, a medida que las personas y las empresas se muden de las grandes ciudades a los suburbios y las ciudades pequeñas. Descubrimos que algunos trabajos que técnicamente se pueden hacer de forma remota se hacen mejor en persona. Las negociaciones, las decisiones comerciales críticas, las sesiones de intercambio de ideas, el suministro de comentarios confidenciales y la incorporación de nuevos empleados son ejemplos de actividades que pueden perder algo de efectividad cuando se realizan de forma remota.

Algunas empresas ya están planeando cambiar a espacios de trabajo flexibles después de experiencias positivas con el trabajo remoto durante la pandemia, un movimiento que reducirá el espacio total que necesitan y traerá menos trabajadores a las oficinas cada día. Una encuesta de 278 ejecutivos realizada por McKinsey en agosto de 2020 encontró que, en promedio, planeaban reducir el espacio de oficina en un 30 por ciento. Como resultado, la demanda de restaurantes y tiendas minoristas en las áreas del centro y del transporte público puede disminuir.

El trabajo remoto también puede hacer mella en los viajes de negocios, ya que su uso extensivo de videoconferencias durante la pandemia ha dado paso a una nueva aceptación de las reuniones virtuales y otros aspectos del trabajo. Si bien es probable que los viajes de placer y el turismo se recuperen después de la crisis, la práctica de viajes de McKinsey estima que alrededor del 20 por ciento de los viajes de negocios, el segmento más lucrativo para las aerolíneas, podría no regresar. Esto tendría efectos colaterales significativos en el empleo en la industria aeroespacial comercial, aeropuertos, hostelería y servicios de alimentación. El comercio electrónico y otras transacciones virtuales están en auge.

Muchos consumidores descubrieron la conveniencia del comercio electrónico y otras actividades en línea durante la pandemia. En 2020, la participación del comercio electrónico creció entre dos y cinco veces más que antes de la COVID-19.

Aproximadamente tres cuartas partes de las personas que usan canales digitales por primera vez durante la pandemia dicen que seguirán usándolos cuando las cosas vuelvan a la “normalidad”, según las encuestas de McKinsey Consumer Pulse realizadas en todo el mundo.

También han despegado otros tipos de transacciones virtuales, como la telemedicina, la banca en línea y el entretenimiento en streaming. Las consultas médicas en línea a través de Practo, una empresa de telesalud en India, se multiplicaron por más de diez entre abril y noviembre de 2020. Estas prácticas virtuales pueden disminuir un poco a medida que se reabren las economías, pero es probable que continúen muy por encima de los niveles observados antes de la pandemia.

Este cambio a las transacciones digitales ha impulsado el crecimiento de los trabajos de entrega, transporte y almacén. En China, los trabajos de comercio electrónico, entrega y redes sociales crecieron en más de 5,1 millones durante la primera mitad de 2020.

COVID-19 puede impulsar una adopción más rápida de la automatización y la IA, especialmente en áreas de trabajo con alta proximidad física

Históricamente, dos formas en que las empresas han controlado los costos y mitigado la incertidumbre durante las recesiones son mediante la adopción de la automatización y el rediseño de los procesos de trabajo, lo que reduce la proporción de trabajos que involucran principalmente tareas rutinarias. En nuestra encuesta global de 800 altos ejecutivos en julio de 2020, dos tercios dijeron que estaban aumentando la inversión en automatización e IA de forma parcial o significativa. Las cifras de producción de robótica en China superaron los niveles previos a la pandemia en junio de 2020.

Muchas empresas implementaron automatización e IA en almacenes, supermercados, centros de llamadas y plantas de fabricación para reducir la densidad del lugar de trabajo y hacer frente a los aumentos repentinos de la demanda. La característica común de estos casos de uso de automatización es su correlación con puntajes altos en proximidad física, y nuestra investigación encuentra que es probable que los espacios de trabajo con altos niveles de interacción humana vean la mayor aceleración en la adopción de automatización e IA.

La combinación de ocupaciones puede cambiar, con poco crecimiento laboral en ocupaciones de bajos salarios
Las tendencias aceleradas por el COVID-19 pueden generar mayores cambios en la combinación de trabajos dentro de las economías de lo que estimábamos antes de la pandemia.

Encontramos que una combinación marcadamente diferente de ocupaciones puede surgir después de la pandemia en las ocho economías. En comparación con nuestras estimaciones previas a la COVID-19, esperamos que el mayor impacto negativo de la pandemia recaiga sobre los trabajadores en funciones de servicio de alimentos y ventas y servicio al cliente, así como en funciones de apoyo de oficina menos calificadas. Los empleos en almacenamiento y transporte pueden aumentar como resultado del crecimiento del comercio electrónico y la economía de entrega, pero es poco probable que esos aumentos compensen la interrupción de muchos empleos de bajos salarios. En los Estados Unidos, por ejemplo, los trabajos de servicio al cliente y servicio de alimentos podrían caer en 4,3 millones, mientras que los trabajos de transporte podrían crecer en casi 800.000. La demanda de trabajadores en las ocupaciones de atención médica y STEM puede crecer más que antes de la pandemia, lo que refleja una mayor atención a la salud a medida que la población envejece y los ingresos aumentan, así como la creciente necesidad de personas que puedan crear, implementar y mantener nuevas tecnologías.

Antes de la pandemia, las pérdidas netas de empleo se concentraban en ocupaciones de salarios medios en la manufactura y algunos trabajos de oficina, lo que reflejaba la automatización, y los empleos de salarios bajos y altos continuaron creciendo. Casi todos los trabajadores de bajos salarios que perdieron sus trabajos podrían pasar a otras ocupaciones de bajos salarios; por ejemplo, un trabajador de entrada de datos podría pasar al comercio minorista o al cuidado de la salud en el hogar. Debido al impacto de la pandemia en los empleos de bajos salarios, ahora estimamos que casi todo el crecimiento de la demanda laboral ocurrirá en los empleos de salarios altos. En el futuro, es posible que más de la mitad de los trabajadores desplazados con salarios bajos deban cambiar a ocupaciones en tramos de salarios más altos y que requieran diferentes habilidades para permanecer empleados.

Es posible que hasta un 25 por ciento más de trabajadores necesiten cambiar de ocupación que antes de la pandemia

Dada la concentración esperada del crecimiento del empleo en ocupaciones de salarios altos y la disminución en las ocupaciones de salarios bajos, la escala y la naturaleza de las transiciones de la fuerza laboral requeridas en los próximos años serán desafiantes, según nuestra investigación. En los ocho países de enfoque, más de 100 millones de trabajadores, o 1 de cada 16, necesitarán encontrar una ocupación diferente para 2030 en nuestro escenario posterior a COVID-19, como se muestra en el Anexo 4. Esto es un 12 por ciento más de lo que estimamos antes. la pandemia, y hasta un 25 por ciento más en las economías avanzadas.

Antes de la pandemia, estimamos que solo el 6 por ciento de los trabajadores necesitaría encontrar trabajo en ocupaciones con salarios más altos. En nuestra investigación posterior a la COVID-19, encontramos que no solo es probable que una mayor parte de los trabajadores necesiten salir de los dos tramos salariales más bajos, sino que también aproximadamente la mitad de ellos en general necesitarán habilidades nuevas y más avanzadas para pasar a las ocupaciones. uno o incluso dos tramos salariales más altos.

La combinación de habilidades requerida entre los trabajadores que necesitan cambiar de ocupación ha cambiado. La proporción de tiempo que los trabajadores alemanes dedican al uso de habilidades cognitivas básicas, por ejemplo, puede reducirse en 3,4 puntos porcentuales, mientras que el tiempo dedicado al uso de habilidades sociales y emocionales aumentará en 3,2 puntos porcentuales. En India, la proporción del total de horas de trabajo dedicadas al uso de habilidades físicas y manuales disminuirá en 2,2 puntos porcentuales, mientras que el tiempo dedicado a habilidades tecnológicas aumentará 3,3 puntos porcentuales. Los trabajadores en ocupaciones en el tramo de salario más bajo utilizan habilidades cognitivas básicas y habilidades físicas y manuales el 68 por ciento del tiempo, mientras que en el tramo de salario medio, el uso de estas habilidades ocupa el 48 por ciento del tiempo dedicado. En los dos tramos más altos, esas habilidades representan menos del 20 por ciento del tiempo dedicado. Los trabajadores más desfavorecidos pueden tener las mayores transiciones laborales por delante, en parte debido a su empleo desproporcionado en los ámbitos más afectados por el COVID-19. En Europa y Estados Unidos, los trabajadores con menos de un título universitario, los miembros de grupos étnicos minoritarios y las mujeres tienen más probabilidades de necesitar cambiar de ocupación después del COVID-19 que antes. En los Estados Unidos, las personas sin un título universitario tienen 1,3 veces más probabilidades de necesitar hacer transiciones en comparación con las que tienen un título universitario, y los trabajadores negros e hispanos tienen 1,1 veces más probabilidades de tener que hacer una transición entre ocupaciones que los trabajadores blancos. En Francia, Alemania y España, el aumento de las transiciones laborales requeridas debido a las tendencias influenciadas por el COVID-19 es 3,9 veces mayor para las mujeres que para los hombres. Del mismo modo, la necesidad de cambios ocupacionales afectará más a los trabajadores más jóvenes que a los de más edad, ya las personas no nacidas en la Unión Europea más que a los trabajadores autóctonos.

Las empresas y los legisladores pueden ayudar a facilitar las transiciones de la fuerza laboral
La escala de las transiciones de la fuerza laboral provocadas por la influencia de COVID-19 en las tendencias laborales aumenta la urgencia de que las empresas y los legisladores tomen medidas para apoyar programas adicionales de capacitación y educación para los trabajadores. Las empresas y los gobiernos exhibieron una flexibilidad y adaptabilidad extraordinarias al responder a la pandemia con un propósito e innovación que también podrían aprovechar para reorganizar la fuerza laboral de manera que apunte a un futuro laboral más brillante.

Las empresas pueden comenzar con un análisis granular de qué trabajo se puede realizar de forma remota centrándose en las tareas involucradas en lugar de trabajos completos. También pueden desempeñar un papel más importante en la capacitación de los trabajadores, como lo han hecho Walmart, Amazon e IBM. Otros han facilitado los cambios ocupacionales centrándose en las habilidades que necesitan, en lugar de los títulos académicos. El trabajo remoto también ofrece a las empresas la oportunidad de enriquecer su diversidad al aprovechar a los trabajadores que, por razones familiares y de otro tipo, no pudieron trasladarse a las ciudades superestrella donde se concentraron el talento, el capital y las oportunidades antes de la pandemia.

Los formuladores de políticas podrían apoyar a las empresas expandiendo y mejorando la infraestructura digital. Incluso en las economías avanzadas, casi el 20 % de los trabajadores de los hogares rurales carecen de acceso a Internet. Los gobiernos también podrían considerar extender los beneficios y protecciones a los trabajadores independientes y a los trabajadores que trabajan para desarrollar sus habilidades y conocimientos en la mitad de su carrera.

Tanto las empresas como los legisladores podrían colaborar para apoyar a los trabajadores que migran entre ocupaciones. En el marco del Pacto por las Habilidades establecido en la Unión Europea durante la pandemia, empresas y autoridades públicas han dedicado 7.000 millones de euros a mejorar las habilidades de unos 700.000 trabajadores de la automoción, mientras que en Estados Unidos, Merck y otras grandes empresas han aportado más de 100 dólares millones para pulir las habilidades de los trabajadores negros sin educación universitaria y crear trabajos que puedan llenar.

La recompensa de tales esfuerzos sería una fuerza laboral más resiliente, más talentosa y mejor pagada, y una sociedad más sólida y equitativa.